LEGAL — SYARAT & KETENTUAN

Syarat & Ketentuan — Laluvirtual

Aturan kerja sama antara Anda dan Laluvirtual — biaya, garansi, penggunaan yang dapat diterima, kekayaan intelektual, tanggung jawab, dan pengakhiran. Baca sekali, rujuk kembali kapan saja.

DOCLEGALEFFECTIVE 01 JANUARY 2026

SYARAT & KETENTUAN — LALUVIRTUAL

PENERIMAAN KETENTUAN

Dengan mengakses situs web Laluvirtual di laluvirtual.com, dengan membuka akun portal klien di my.laluvirtual.com, atau dengan menggunakan salah satu layanan hosting, pengembangan web, kustomisasi CMS, atau optimasi SEO kami, Anda mengonfirmasi bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini, kebijakan penggunaan yang dapat diterima kami, dan setiap ketentuan spesifik layanan yang disertakan melalui referensi. Jika Anda melakukan perjanjian ini atas nama perusahaan atau badan hukum lain, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki otoritas untuk mengikat entitas tersebut, dan istilah 'Anda' dan 'milik Anda' dalam dokumen ini merujuk ke entitas tersebut.

Jika Anda tidak menyetujui bagian mana pun dari Ketentuan ini, Anda tidak boleh mengakses situs atau menggunakan salah satu layanan. Kami dapat merevisi Ketentuan ini dari waktu ke waktu seperti yang dijelaskan di bagian 12. Penggunaan layanan setelah revisi berlaku merupakan penerimaan terhadap Ketentuan yang direvisi, sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang klausa apa pun, hubungi [email protected] sebelum melakukan pemesanan dan kami dengan senang hati akan menjelaskan.

KELAYAKAN DAN AKUN

Anda harus berusia minimal delapan belas tahun, atau usia legal di yurisdiksi Anda, untuk membuka akun Laluvirtual. Anda menyatakan bahwa informasi kontak yang Anda berikan saat mendaftar — nama, nama bisnis, email penagihan, alamat pos, dan nomor identifikasi pajak jika berlaku — akurat dan lengkap, dan bahwa Anda akan terus memperbaruinya sepanjang masa akun Anda. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda dan untuk semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda, termasuk aktivitas oleh karyawan, kontraktor, dan agen Anda.

Jika Anda menyadari penggunaan tidak sah akun Anda, Anda harus memberi tahu kami di [email protected] tanpa penundaan yang tidak semestinya. Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akun yang kami yakini telah dikompromikan, telah digunakan dengan melanggar Ketentuan ini, atau telah tidak aktif selama lebih dari dua belas bulan berturut-turut. Anda tetap bertanggung jawab atas semua biaya yang terutang pada akun hingga saat penangguhan atau pengakhiran, dan atas biaya yang timbul dari penggunaan tidak sah jika penggunaan tidak sah tersebut difasilitasi oleh kelalaian Anda sendiri dalam menjaga kredensial.

LAYANAN DAN RUANG LINGKUP

Laluvirtual menyediakan empat lini layanan utama: AI cloud hosting pada infrastruktur NVMe global; pengembangan web dan aplikasi di bawah proyek lingkup-tetap atau waktu-dan-bahan; kustomisasi sistem manajemen konten termasuk WordPress, Joomla, Drupal, Magento, Open Journal Systems, dan XenForo; serta optimasi mesin pencari. Setiap proyek diatur oleh pernyataan kerja, formulir pesanan, atau deskripsi layanan terpisah yang menentukan deliverable, garis waktu, harga, dan komitmen tingkat layanan. Jika terjadi konflik antara Ketentuan ini dan dokumen spesifik layanan, dokumen spesifik layanan mengatur sehubungan dengan proyek tersebut.

Kami berkomitmen menjaga uptime jaringan 99,99% pada paket hosting terkelola, diukur pada basis sembilan puluh hari terakhir tidak termasuk jendela pemeliharaan terencana yang dikomunikasikan setidaknya tujuh puluh dua jam sebelumnya. Kredit layanan tersedia saat kami tidak memenuhi komitmen, dihitung sebagai persentase dari biaya bulanan untuk layanan yang terdampak, seperti yang dijelaskan dalam perjanjian tingkat layanan yang dipublikasikan dalam dokumentasi kami. Proyek pengembangan tidak memiliki komitmen uptime tetapi memiliki tonggak pengiriman, kriteria penerimaan, dan masa garansi yang ditentukan dalam pernyataan kerja yang berlaku.

BIAYA, FAKTUR, DAN PAJAK

Biaya untuk layanan dinyatakan dalam mata uang yang dipublikasikan pada formulir pesanan atau faktur, belum termasuk pajak pertambahan nilai, pajak barang dan jasa, pajak penjualan, pajak pemotongan, atau pajak serupa yang mungkin dikenakan oleh yurisdiksi Anda. Kami memungut pajak yang berlaku di mana kami terdaftar untuk melakukannya dan menyetorkannya ke otoritas yang relevan; di mana Anda diwajibkan untuk self-account pajak, Anda bertanggung jawab untuk melakukannya. Faktur diterbitkan sesuai dengan irama pada formulir pesanan — biasanya bulanan untuk hosting dan setelah pengiriman tonggak untuk pengembangan — dan dapat dibayar dalam lima belas hari sejak penerbitan kecuali dinyatakan lain.

Pembayaran terlambat bunga berjangka satu setengah persen per bulan atau tingkat maksimum yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, mana yang lebih rendah. Kami dapat menangguhkan layanan setelah sepuluh hari faktur tidak dibayar berikut pengingat tertulis, dan kami dapat mengakhiri perjanjian setelah tiga puluh hari tidak membayar. Biaya konversi mata uang, biaya chargeback, dan biaya perantara sisi bank menjadi tanggungan pelanggan. Jika Anda memiliki sengketa yang sah dengan faktur, Anda harus memberi tahu kami secara tertulis dalam waktu sepuluh hari sejak penerimaan; jumlah yang tidak disengketakan tetap dapat dibayar sesuai jadwal dan jumlah yang tidak disengketakan-kemudian-terlambat tetap dapat ditangguhkan.

PENGGUNAAN YANG DAPAT DITERIMA

Anda setuju untuk tidak menggunakan layanan untuk melanggar hak kekayaan intelektual atau privasi pihak ketiga; mengirim email komersial tanpa diminta atau mengoperasikan relay terbuka untuk pesanan tanpa diminta; mendistribusikan malware, ransomware, eksploitasi, atau infrastruktur command-and-control; mengoperasikan serangan denial-of-service atau berpartisipasi dalam botnet; meng-host, mendistribusikan, atau menautkan ke konten yang merupakan materi pelecehan seksual anak, citra intim tanpa persetujuan, atau konten yang menghasut kekerasan terhadap kelompok yang dapat diidentifikasi; memfasilitasi akses tidak sah ke sistem yang tidak Anda miliki, termasuk pemindaian port dan brute-forcing; atau mengoperasikan layanan yang tujuan utamanya adalah untuk menghindari otoritas sah pemerintah atau pengadilan. Pembatasan ini berlaku terlepas dari bentuk teknis aktivitas Anda.

Kami akan menyelidiki keluhan pelanggaran penggunaan yang dapat diterima yang dibawa ke perhatian kami di [email protected] dan akan mengambil tindakan yang proporsional dengan tingkat keseriusan dan niat yang tampak dari pelanggaran. Tindakan dapat berupa peringatan, tuntutan untuk menghapus konten tertentu, penangguhan layanan tertentu, penangguhan akun, atau pengakhiran permanen. Kami akan memberi Anda pemberitahuan dan kesempatan untuk merespons sebelum tindakan diambil, kecuali di mana kami memiliki keyakinan baik bahwa tindakan segera diperlukan untuk melindungi jaringan, melindungi pelanggan lain, mematuhi hukum, atau menanggapi keadaan darurat. Kami juga dapat mengungkapkan informasi kepada penegak hukum jika diwajibkan oleh perintah pengadilan atau jika kami meyakini dengan itikad baik bahwa pengungkapan tersebut diperlukan untuk melindungi kehidupan, keselamatan, atau properti.

KEKAYAAN INTELEKTUAL

Laluvirtual dan pemberi lisensinya mempertahankan semua hak, gelar, dan kepentingan dalam dan kepada merek Laluvirtual, situs web Laluvirtual, perangkat lunak panel kontrol proprietary kami, tumpuan monitoring dan orkestrasi kami, perangkat kustomisasi CMS internal kami, dan kerangka kerja pra-existing yang kami gunakan dalam proyek pengembangan. Anda mempertahankan semua hak, gelar, dan kepentingan dalam dan kepada konten Anda, kode sumber Anda, basis data Anda, nama domain Anda, nama dagang Anda, dan data pelanggan Anda yang Anda operasikan melalui layanan kami. Tidak ada apa pun dalam Ketentuan ini yang memindahkan kepemilikan kekayaan intelektual dari satu pihak ke pihak lain.

Di mana kami mengembangkan kode sumber khusus untuk Anda di bawah proyek pengembangan berbayar, kekayaan intelektual dalam kode tersebut dialihkan kepada Anda setelah pembayaran akhir diterima sepenuhnya, dengan pengecualian kerangka kerja pra-existing Laluvirtual dan komponen open-source yang kami sertakan, yang tetap berada di bawah lisensi masing-masing. Kami mempertahankan hak untuk menggunakan pengetahuan umum, teknik, dan pola yang dipelajari selama proyek dalam pekerjaan masa depan untuk klien lain, tetapi kami tidak akan menggunakan kembali kode sumber spesifik Anda, desain spesifik Anda, atau data spesifik Anda untuk klien lain tanpa izin tertulis Anda.

KERAHASIAAN

Setiap pihak setuju untuk menjaga informasi rahasia pihak lain dalam kepercayaan, menggunakannya semata-mata untuk tujuan melakukan kewajiban di bawah Ketentuan ini, membatasi akses kepada personel yang perlu tahu, dan melindunginya dengan setidaknya tingkat perawatan yang sama yang digunakan untuk informasi rahasia sendiri tetapi tidak kurang dari perawatan yang wajar. Informasi rahasia termasuk kode sumber yang Anda berikan untuk proyek pengembangan, basis data pelanggan Anda, rencana bisnis Anda, harga Anda, roadmap Anda, laporan insiden Anda, dan setiap informasi teknis non-publik yang kami bagikan dengan Anda tentang infrastruktur atau postur keamanan kami.

Kewajiban kerahasiaan bertahan setelah pengakhiran Ketentuan ini selama lima tahun, kecuali bahwa perlindungan rahasia dagang bertahan selama informasi tersebut tetap menjadi rahasia dagang berdasarkan hukum yang berlaku. Setiap pihak tetap bertanggung jawab atas pelanggaran oleh personel dan kontraktornya. Anda setuju bahwa ganti rugi uang saja mungkin tidak memadai untuk pelanggaran kerahasiaan, dan bahwa pihak yang tidak melanggar dapat mencari bantuan injungsional selain ganti rugi lain yang tersedia. Jika Anda menerima permintaan hukum yang akan mengharuskan pengungkapan informasi rahasia pihak lain, Anda setahu untuk memberi tahu pihak lain segera — sejauh diizinkan secara sah — sehingga pihak lain dapat mencari perintah pelindung.

GARANSI DAN PENOLAKAN

Kami menjamin bahwa kami akan melakukan layanan dengan keterampilan dan kepedulian yang wajar, bahwa infrastruktur hosting akan memenuhi komitmen tingkat layanan yang dijelaskan di bagian 03, dan bahwa setiap kode sumber khusus yang kami kirimkan akan, selama tiga puluh hari setelah pengiriman, sesuai dengan kriteria penerimaan yang ditetapkan dalam pernyataan kerja. Jika non-kesesuaian dilaporkan dalam periode garansi ini, kami akan mengulang pekerjaan tersebut tanpa biaya tambahan. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, ini adalah satu-satunya garansi yang kami berikan, dan sebagai pengganti semua garansi lain, baik eksplisit, tersirat, maupun statuter, termasuk garansi kelayakan jual, kebugaran untuk tujuan tertentu, atau non-pelanggaran.

Kami tidak menjamin bahwa layanan akan tanpa interupsi atau tanpa kesalahan, bahwa kami akan mengidentifikasi setiap kerentanan dalam kode sumber Anda, atau bahwa peringkat mesin pencari Anda akan meningkat dengan margin spesifik atau dalam kerangka waktu spesifik. Kami tidak menjamin bahwa konten yang Anda host akan diindeks oleh mesin pencari spesifik atau bahwa layanan pihak ketiga spesifik akan tetap tersedia. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan konten yang terjadi sebagai akibat kegagalan Anda untuk memelihara cadangan, dan kami sangat menyarankan Anda memelihara cadangan offline dari semua data yang dihosting dengan kami selain cadangan on-platform yang mungkin kami sediakan.

BATASAN TANGGUNG JAWAB

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, tidak ada pihak yang akan bertanggung jawab kepada pihak lain untuk kerusakan tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, contoh, atau hukuman, atau untuk kehilangan keuntungan, kehilangan pendapatan, kehilangan bisnis, kehilangan goodwill, kehilangan penghematan yang diantisipasi, atau kehilangan data — bahkan jika pihak tersebut telah dinasihati tentang kemungkinan kerusakan tersebut. Tanggung jawab agregat dari salah satu pihak untuk semua klaim yang timbul dari atau terkait dengan Ketentuan ini, baik dalam kontrak, perbuatan melawan hukum, atau lainnya, tidak akan melebihi jumlah total yang Anda bayarkan kepada Laluvirtual untuk layanan spesifik yang menimbulkan klaim dalam dua belas bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim.

Pembatasan ini tidak berlaku untuk tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian, untuk tanggung jawab atas penipuan atau kesalahan representasi yang curang, untuk kewajiban Anda membayar biaya yang seharusnya terutang, untuk kewajiban ganti rugi Anda di bawah bagian 10, atau untuk tanggung jawab lain yang tidak dapat dibatasi atau dikecualikan berdasarkan hukum yang berlaku. Para pihak mengakui bahwa pembatasan di bagian ini mencerminkan alokasi risiko antara para pihak dan membentuk dasar penting dari kesepakatan.

GANTI RUGI

Anda setuju untuk mengganti rugi, membela, dan membebaskan Laluvirtual serta pejabat, direktur, karyawan, kontraktor, dan afiliasinya dari dan terhadap klaim, tindakan, gugatan, atau proses pihak ketiga yang timbul dari atau terkait dengan konten Anda, penggunaan layanan Anda, pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini, pelanggaran hukum yang berlaku, atau pelanggaran Anda terhadap kekayaan intelektual atau hak lain dari pihak ketiga mana pun. Anda akan membayar putusan akhir kerusakan dan biaya pengacara yang wajar serta biaya pengadilan yang akhirnya dijatuhkan terhadap kami oleh pengadilan yurisdiksi yang kompeten sehubungan dengan klaim tersebut, tunduk pada prosedur di bagian ini.

Kami akan memberi tahu Anda segera tentang klaim yang kami cari ganti rugi, memberikan kerja sama yang wajar dalam pertahanan dengan biaya kami, dan mengizinkan Anda mengendalikan pertahanan dan penyelesaian klaim dengan ketentuan bahwa Anda tidak akan memasuki penyelesaian apa pun yang mengakui kesalahan di pihak kami atau memaksakan kewajiban apa pun pada kami tanpa persetujuan tertulis kami sebelumnya. Kami dapat berpartisipasi dalam pertahanan dengan pengacara kami sendiri dengan biaya kami sendiri. Anda tidak boleh menyelesaikan klaim apa pun dengan cara yang memaksakan kewajiban non-moneter pada kami tanpa persetujuan tertulis sebelumnya kami.

JANGKA WAKTU DAN PENGAKHIRAN

Ketentuan ini berlaku saat Anda pertama kali mengakses situs atau menggunakan salah satu layanan, dan tetap berlaku hingga diakhiri. Salah satu pihak dapat mengakhiri untuk kemudahan dengan pemberitahuan tertulis tiga puluh hari, dengan biaya prorata hingga tanggal pengakhiran. Salah satu pihak dapat mengakhiri untuk pelanggaran material dengan pemberitahuan tertulis sepuluh hari jika pelanggaran tidak diatasi dalam periode tersebut. Kami dapat menangguhkan layanan segera, tanpa pemberitahuan sebelumnya, di mana kami memiliki keyakinan baik bahwa akun Anda telah digunakan untuk pelanggaran penggunaan yang dapat diterima di bawah bagian 05, di mana kami diwajibkan oleh hukum, atau di mana keadaan darurat mengancam jaringan atau pelanggan lain.

Saat pengakhiran, Anda tetap bertanggung jawab atas semua biaya yang terakumulasi hingga tanggal efektif pengakhiran. Kami akan menyediakan, selama tiga puluh hari setelah pengakhiran, arsip yang dapat diunduh dari kode sumber Anda, basis data Anda, dan konten CMS Anda, tunduk pada pembayaran biaya tertunggak Anda dan kepatuhan Anda berkelanjutan terhadap kewajiban kerahasiaan di bagian 07. Setelah periode tiga puluh hari, kami akan menghapus arsip secara aman kecuali di mana kami diwajibkan untuk menyimpannya untuk tujuan hukum, pajak, atau audit di bawah jadwal yang dijelaskan dalam Pemberitahuan Privasi kami. Ketentuan dari Ketentuan ini yang oleh sifatnya harus bertahan setelah pengakhiran — termasuk bagian 04, 06, 07, 09, 10, dan 11 — akan bertahan.

MODIFIKASI DAN PEMBERITAHUAN

Kami dapat memodifikasi Ketentuan ini setiap saat dengan memposting versi yang direvisi di halaman ini dengan tanggal berlaku yang diperbarui. Kami akan memberi tahu Anda melalui email ke alamat utama yang terdaftar setidaknya tiga puluh hari sebelum perubahan material berlaku, dan kami akan memelihara versi arsip dari setiap dokumen Ketentuan sebelumnya atas permintaan. Jika Anda tidak menyetujui perubahan yang diusulkan, Anda dapat mengakhiri akun Anda sebelum tanggal berlaku seperti yang dijelaskan di bagian 11, dan Anda akan menerima pengembalian biaya prorata dari biaya prabayar apa pun. Penggunaan layanan yang berkelanjutan setelah tanggal berlaku merupakan penerimaan terhadap Ketentuan yang direvisi.

Pemberitahuan kepada Anda akan dikirim ke alamat email yang terdaftar untuk akun Anda. Pemberitahuan kepada kami harus dikirim ke [email protected] untuk urusan umum, ke [email protected] untuk masalah keamanan, dan ke [email protected] untuk masalah penggunaan yang dapat diterima. Pemberitahuan dianggap diterima oleh Anda ketika kami mengirimkannya ke alamat email yang terdaftar, baik email dibaca maupun tidak, dan pemberitahuan dianggap diterima oleh kami ketika benar-benar diterima di alamat yang relevan. Pemberitahuan hukum yang diwajibkan dikirim melalui pos harus dikirim ke alamat terdaftar kami di Yogyakarta, Indonesia, yang tersedia atas permintaan.

HUKUM YANG BERLAKU DAN SENGKETA

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan prinsip konflik hukumnya. Pengadilan Yogyakarta memiliki yurisdiksi eksklusif atas sengketa apa pun yang timbul dari atau terkait dengan Ketentuan ini atau layanan, kecuali bahwa salah satu pihak dapat mencari bantuan injungsional interim di pengadilan mana pun dengan yurisdiksi yang kompeten untuk melindungi kekayaan intelektual atau informasi rahasia. Sebelum memulai proses pengadilan, para pihak setahu untuk mencoba dengan itikad baik menyelesaikan sengketa melalui negosiasi langsung antara perwakilan senior, dan jika gagal, melalui mediasi yang dikelola oleh Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI).

Jika salah satu ketentuan dari Ketentuan ini dianggap tidak dapat ditegakkan oleh pengadilan dengan yurisdiksi yang kompeten, ketentuan lainnya akan tetap berlaku sepenuhnya, dan para pihak akan bernegosiasi dengan itikad baik untuk menggantikan ketentuan yang tidak dapat ditegakkan dengan yang paling mendekati maksud asli. Anda dan kami mengakui bahwa Ketentuan ini adalah hasil negosiasi antara pihak komersial yang canggih, bahwa tidak ada pihak yang diwakili oleh penasihat hukum dengan cara yang akan menjadikan ini kontrak adhesi, dan bahwa aturan konstruksi di mana istilah ambigu ditafsirkan terhadap pihak yang menyusun tidak akan berlaku dalam interpretasi Ketentuan ini.